帮助中心

七、常见问题

1、坐车网提供的数据与现实有差异？
答：坐车网的数据每天都在维护更新，公交车的发车信息都是以站牌对外公布的或者是实际营运情况来处理的。由于城市交通调整、变动频繁，若你发现坐车网上提供的数据信息等与实际有不符，烦请向我们反馈，并指出正确的情况，我们将针对具体问题作核实处理。

2、坐车网方案中的步行距离是直线距离？
答：不是的。坐车网方案中所提供的步行距离是按照一定规则计算出来的，并不是单纯的直线距离。由于真正的步行距离需要结合人行道，人行天桥，遂道，斑马线等数据，并根据这些数据进行步行导航，才能实现，目前系统暂无法提供。您可以结合上下车地图确认步行方向，并向熟悉该地区的路人请教，提高出行效率。

3、出租车方案的里程、计费与实际不相符？
答：对于坐车网提供的出租车费用，综合考虑了多种因素，可能与实际某次的出行费用存在误差，信息主要是供用户参考衡量出发地与目的地之间的大概距离，不作为支付依据。

4、为什么查询不了公司、小型商铺等地点信息？
答：坐车网暂不收录公司、小型商铺等地点信息，请您直接使用该地点所在地址或者附近大型建筑物、您熟悉的公交站点来查询。

5、对城市交通发展有建议，该向谁提出？
答：坐车网是提供交通信息查询的第三方独立机构，不受理城市交通的相关建议和投诉。若您对城市交通发展有什么想法或建议，请向政府相关部门反馈。

6、手机如何上坐车网？
答：目前，手机版坐车网已开通，地址为：m.zuoche.com。您只需要在手机浏览器上输入该地址，就可以享受坐车网为您提供的交通出行指引。

7、如何将查询方案发送到手机上？
答：坐车网目前已开通手机验证功能，已通过验证的用户每天可享有2次免费发送的机会。发送次数多于两次或未验证用户，则按每条65字短信扣除5个坐车点数来计费（该功能仅限于之前充值过的用户）。另外，坐车网充值业务正在调整当中，敬请期待。

8、坐车网支持用道路作为出发地或目的地吗？
答：支持。但因为道路范围太广，系统会按规则选择路上的某个点进行模糊运算，该点可能与用户所期待的出发地或目的地有差异。为了给用户提供更精确的换乘方案，当用户用道路名称来进行查询时，我们会提供道路上邻近的公交站点给用户选择，请尽量使用所提供站点来进行查询。

9、坐车网公路客运售票系统目前可以购买哪些客运站的车票？
答：您可以在坐车网享受广州17家客运站的网上购票服务。具体为：省汽车客运站、市汽车客运站、芳村汽车客运站、越秀南客运站、天河客运站、罗冲围客运站、滘口汽车站、广园客运站、海珠客运站、广佛客运站、东圃汽车客运站、夏茅汽车站、永泰汽车站、黄埔客运站、东站客运站、南站客运站、南沙客运站。

10、网上购买汽车票需要加收额外的服务费吗？
答：坐车网所出售的车票价格与客运站现场出售的车票价格完全一致，无需加收任何额外的费用。

11、最大预购天数是多少？
答：最大预购天数会根据各客运站规定有所区别，平均约为4天。节假日期间预购天数可能会适当延长。

12、成功购票后，怎么取票登车呢？
答：您在坐车网成功购票后，可在各客运站通过“珠江通自助取票机”进行取票，凭纸质车票检票登车。珠江通自助取票机支持两种取票方式：
（1）二代身份证登录：取票人凭二代身份证，到“珠江通自助取票机”选择二代身份证登录，并将有效二代身份证（该有效证件必须与网上购票时所填写的证件一致）放置感应区内，系统读取到取票人信息后，会自动将对应取票人的有效订单全部出票。
（2）取票密码登录：取票人也可以通过手动输入证件号码（该证件号码必须与网上购票时所填写的证件一致）及取票密码进行登录，系统验证成功后，会自动将对应取票人的有效订单全部出票。
如果“珠江通自助取票机”暂停服务，可咨询站内工作人员，到指定服务窗口进行取票。

13、取票时间有什么限制？
答：您在坐车网成功购票两小时后即可到发车站的“珠江通自助取票机”或指定服务窗口进行取票。建议您在发车前30分钟（节假日提前60分钟）到发车站场取票即可。

14、成功购票后，没有收到通知短信或者短信不小心删除了，可以重发吗？
答：可以。您只需要登录“坐车网->客运购票->我的订单”选择对应的订单，可重发包含取票密码的短信。

15、同一个订单购买多张车票，只收到一条通知成功订票的短信？
答：在同一个订单购买多张车票，只会收到一条通知成功订票的短信。该短信包含订单内所有车票的电子票号。

16、网上可以进行退票、换票操作吗？
答：网上购票暂不提供网上退票、改票服务。如果您需要进行退票、改票，请先到发车站执行取票操作，凭纸质车票到指定窗口办理退票、改票业务。退票、改票业务所发生的手续费用按发车站的相关规定执行。

17、车票只能当天有效吗？
答：您所购买的车票只能发车当天当班次有效。

18、可以购买儿童半价票吗？
答：坐车网暂不提供特殊旅客（包括伤病旅客、残疾旅客、军人、孕妇、婴儿和儿童等）的优惠票价订购服务。假如您需要购买此类车票，我们建议您可以到客运站进行购买。