1、购票范围：您可以在坐车网享受广州17家客运站的网上购票服务。具体为：省汽车客运站、市汽车客运站、芳村汽车客运站、越秀南客运站、天河客运站、罗冲围客运站、滘口汽车站、广园客运站、海珠客运站、广佛客运站、东圃汽车客运站、夏茅汽车站、永泰汽车站、黄埔客运站、东站客运站、南站客运站、南沙客运站。

2、预购时间：坐车网可以为您提供当天当前时间4小时以后至未来数天内的预购票服务，最大预购天数会根据坐车网业务调整可能有所不同，具体以坐车网售票系统为准。

3、支付时限：坐车网会为每笔订单锁定车票，并保留15分钟，请您在15分钟内完成支付，超时票会被退回系统。

4、取票人信息：取票人的相关个人信息和联系方式将是您取票的重要凭证。提交订单时，请确认您输入的取票人信息正确无误，并保持所填手机在通讯通畅状态，以便坐车网的客户服务人员能及时与您联系。如您所留的电话号码长时间处于无人接听、忙音等状况而使我们的服务人员不能及时联系到您，由此导致的不能及时确认、无法及时出票等问题，坐车网将不承担任何法律责任。

5、支付安全：为了确保您的财产安全，在线支付时请务必保管好您个人银行帐号、密码、回单等资料，建议避免在网吧等公共场所进行网银支付等操作。

6、优惠、优待票价：坐车网暂时不提供特殊旅客（包括伤病旅客、残疾旅客、军人、孕妇、婴儿和儿童等）的优惠票价订购服务，建议旅客直接到客运站购买车票。

8、电子票号：电子票号是所购车票的电子凭证，一个电子票号对应一张车票。当您在坐车网成功提交订单并顺利完成支付时，系统会通过短信将该笔订单内的所有电子票号发送至所填手机号码中。如果因手机网络延时而导致没有收到短信通知，可登陆坐车网“客运购票”->“我的订单”->“订单详情”查看并记录电子票号等信息。电子票号是指定服务窗口取票的重要凭证，请妥善保管。（注：每笔订单最多购买五张车票，故每条短信最多包含五个电子票号，不同订单分开发送。）

9、取票密码：取票密码是“珠江通自助取票机”取票的凭证之一。取票人选择手动输入证件号码取票时，只需对应输入证件号码（该有效证件必须与网上购票时所填写的证件一致）及取票密码，即可打印该笔订单内所有车票。每笔订单对应一个取票密码，当您在坐车网成功提交订单并顺利完成支付时，系统会通过短信，将订单内所有电子票号及取票密码发送至所填手机号码中。如果因手机网络延时而导致没有收到短信通知，可登陆坐车网“客运购票”->“我的订单”->“订单详情”，点击“重发取票密码”即可重新获取包含取票密码的短信通知。

1、取票时间：您需要在坐车网成功购票后两小时才能到发车站的“珠江通自助取票机”或指定服务窗口进行取票。前往客运站取票时，应把握好取票时间（平常应比发车时间至少提前三十分钟以上，假日应至少提前一小时以上），避免错过班车。

2、自主取票：自助取票是指取票人通过“珠江通自助取票机”进行取票。自助取票分为两种登录取票方式：

（1）二代身份证登录：取票人凭二代身份证，到“珠江通自助取票机”选择二代身份证登录，并将有效二代身份证（该有效证件必须与网上购票时所填写的证件一致）放置感应区内，系统读取到取票人信息后，会自动将对应取票人的有效订单全部出票。

（2）取票密码登录：取票人也可以通过手动输入证件号码（该证件号码必须与网上购票时所填写的证件一致）及取票密码进行登录，系统验证成功后，会自动将对应取票人的有效订单全部出票。

3、人工取票：如因“珠江通自助取票机”系统故障而导致无法正常取票，可咨询站内服务人员，到指定服务窗口，提供有效取票人证件及电子票号进行取票。

4、其他问题：如果您在取票过程中遇到困难或有任何疑问，请请拨打96900进行咨询。

1、线下退票、改票：坐车网购票系统暂不提供网上退票、改票服务。如果您需要进行退票、改票，请先到发车站执行取票流程，凭纸质车票到指定窗口办理退票、改票业务。

2、手续费：办理退票、改票业务所发生的费用按发车站的规定进行处理。

3、其他问题：如果您对退票、改票业务有任何疑问，请拨打96900进行咨询。

1、信息准确：您需要确保所提交的订单信息准确无误，由于用户原因（包括但不限于错误提供取票人姓名、证件号码、发车时间、发车班次、手机号码等信息）导致购票错误，坐车网不承担任何法律责任。

2、剩余票数：由于售票渠道的多样性，系统所显示的剩余票数可能与实际剩余票数不一致，故系统所显示的剩余票数仅供参考。

3、重复支付：当用户支付完成后，系统如果没有返回电子票号或显示“服务器繁忙”、“支付失败”、乱码或页面出错等失败信息提示时，请勿急于重复提交订单。请于在订单有效期内（从提交订单起15分钟内）通过“我的订单”查询您的订单状态。

（1）如果订单状态显示为已成交，表示您已交易成功，请勿重复提交订单并执行网银支付的操作。

（2）如果订单状态显示为未支付，请登录支付银行账户查询是否扣费成功。如果扣费成功请勿重复执行

（3）如果订单状态显示为支付失败，请登录支付银行账户查询是否扣费成功，如果扣费成功请勿执行“重新支付”操作。

（4）在没有最终确定订票结果前，请勿重复提交订单并执行支付操作。如重复提交订单将会导致重复出票，由此所产生的损失将由用户全部承担。

（5）如果支付完成后发现支付银行账户扣费成功，但订单显示为“未支付”状态，是因为银行数据没有即时返回给我们，请在订单有效期内（从提交订单起15分钟内）耐心等候。如超出订单有效期仍未显示为“已成交”状态，请及时与坐车网客服人员联系。

坐车网客服联系方式

客服手机：13902281183

客服QQ ：800007860

4、短信下发超时或失败：用户在购票成功后，坐车网会通过短信将班次信息、电子票号、取票密码等内容发送至所填写的手机号码中。但该短信不作为成功订票的凭证，如果购票成功后超过20分钟没有收到通知短信，可能是网络延时而导致，请直接登录坐车网查询订单状态。确认为已成交状态可点击“重发取票密码”重新获取短信提示。如多次发送失败，请与坐车网客服人员联系。

5、取票延误或不取票：用户在坐车网购票成功，但没有到发车站取票乘车的，或误期取票导致错过乘车时间的，所造成的损失由用户个人全部承担。

6、服务范围：坐车网客户服务不受理电话订票、QQ订票及票务咨询；购票成功后的订单详情请直接登录坐车网“客运购票”->“我的订单”进行查询；其他客运站场信息及取票等信息请拨打广州交通信息客户服务中心热线:96900进行咨询。